Uvjeti korištenja i poslovanja

1. Usluge

STOLARIJA MATIGO pruža usluge izrade, montaže i popravka namještaja i stolarije. Ovisno o konkretnom projektu, usluge mogu uključivati:

• kuhinje po mjeri;
• ormare po mjeri;
• ugradbene ormare;
• dnevne boravke;
• TV zidove;
• namještaj za spavaće sobe;
• drugi namještaj po mjeri;
• izmjeru prostora;
• projektiranje i prijedlog rješenja;
• proizvodnju namještaja;
• dostavu;
• montažu;
• montažu kupljenog namještaja;
• zamjenu okova i fronti;
• stolarske popravke; i
• druge stolarske usluge prema dogovoru.

Točan opseg radova definira se ponudom ili drugim dogovorom s klijentom.

2. Zahtjev za ponudu

Slanje upita putem mrežne stranice, telefona ili elektroničke pošte samo po sebi ne predstavlja sklapanje ugovora niti obvezu STOLARIJE MATIGO da prihvati projekt.

Radi izrade ponude možemo od klijenta zatražiti:

• opis željenog namještaja;
• fotografije prostora;
• približne dimenzije;
• lokaciju;
• željene materijale;
• željeni izgled i funkcionalnosti;
• okvirni termin; i
• druge informacije potrebne za procjenu projekta.

3. Izmjera

Za namještaj po mjeri u pravilu je potrebna precizna izmjera prostora. Izmjera se može obaviti na lokaciji klijenta.

Klijent je odgovoran omogućiti pristup prostoru i upozoriti nas na okolnosti koje mogu utjecati na projekt, uključujući instalacije, neravne zidove ili podove, skrivene elemente i druge relevantne karakteristike prostora.

4. Projekt i prijedlog rješenja

Na temelju potreba klijenta i izmjerenog prostora može se izraditi prijedlog rasporeda, materijala, okova, boja, dimenzija i drugih elemenata.

Vizualizacije, nacrti i uzorci služe prikazu planiranog rješenja. Manja odstupanja u izgledu boje, teksture ili uzorka mogu postojati između digitalnog prikaza, fizičkog uzorka i stvarno proizvedenog materijala zbog karakteristika zaslona, rasvjete, proizvodnih serija i samog materijala.

5. Ponuda

Prije početka izrade klijentu se dostavlja ili dogovara ponuda koja može sadržavati:

• opis projekta;
• materijale;
• okove;
• opseg radova;
• cijenu;
• uvjete plaćanja;
• procijenjeni rok;
• dostavu;
• montažu; i
• druge relevantne stavke.

Ponuda vrijedi tijekom roka koji je u njoj naveden. Ako rok nije naveden, cijene materijala i drugih ulaznih troškova mogu se promijeniti prije konačne potvrde narudžbe.

6. Prihvaćanje ponude

Projekt se smatra naručenim nakon što klijent prihvati ponudu na dogovoreni način i, ako je ugovoren predujam, izvrši odgovarajuću uplatu.

Nakon potvrde narudžbe STOLARIJA MATIGO može započeti nabavu materijala, pripremu i proizvodnju.

7. Predujam

Za projekte po mjeri može se zahtijevati plaćanje predujma prije početka proizvodnje.

Iznos i rok plaćanja predujma određuju se u konkretnoj ponudi. Predujam se uračunava u ukupnu cijenu projekta.

8. Namještaj izrađen prema specifikacijama klijenta

Većina namještaja po mjeri proizvodi se prema individualnim dimenzijama, izboru materijala i drugim specifikacijama pojedinog klijenta. Takvi proizvodi izrađuju se posebno za konkretnog naručitelja i u pravilu ih nije moguće jednostavno prodati drugom kupcu.

Zakonsko pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora primjenjuje se u skladu s važećim propisima, uključujući zakonske iznimke koje se odnose na robu izrađenu prema specifikaciji potrošača ili očito prilagođenu njegovim osobnim potrebama.

Ova odredba ne ograničava prava potrošača u slučaju nedostatka, neusklađenosti ili drugih prava koja prema zakonu nije moguće isključiti.

9. Izmjene nakon potvrde projekta

Ako klijent nakon prihvaćanja ponude ili početka proizvodnje zatraži izmjenu:

• dimenzija;
• materijala;
• boje;
• okova;
• rasporeda;
• konstrukcije;
• količine elemenata; ili
• drugih specifikacija,

takva izmjena može utjecati na cijenu i rok izvršenja. STOLARIJA MATIGO će klijenta obavijestiti o značajnim dodatnim troškovima prije izvođenja dodatnih radova. Izmjene koje više nisu tehnički moguće nakon početka proizvodnje mogu biti odbijene.

10. Rokovi

Procijenjeni rok izrade dogovara se za konkretan projekt. Na rok mogu utjecati:

• dostupnost materijala;
• dostupnost okova;
• naknadne izmjene projekta;
• kašnjenje dobavljača;
• spremnost prostora za montažu;
• drugi izvođači radova;
• bolest;
• viša sila; i
• druge okolnosti koje nije bilo moguće razumno predvidjeti.

Ako nastupi značajno kašnjenje, nastojat ćemo o tome obavijestiti klijenta i dogovoriti odgovarajući nastavak realizacije.

11. Priprema prostora za montažu

Klijent je odgovoran osigurati da je prostor spreman za dogovorenu montažu. To uključuje, prema potrebi:

• slobodan pristup prostoru;
• završene građevinske radove koji utječu na montažu;
• dostupnost električne energije;
• uklanjanje predmeta koji ometaju rad;
• odgovarajuće uvjete za unos namještaja; i
• druge prethodno dogovorene uvjete.

Ako prostor nije spreman, montaža se može odgoditi. Dodatni dolazak ili rad nastao zbog nepripremljenosti prostora može predstavljati dodatni trošak ako je to unaprijed dogovoreno ili klijent prihvati dodatnu uslugu.

12. Instalacije u zidovima

Klijent treba prije bušenja ili montaže upozoriti STOLARIJU MATIGO na poznate električne, vodovodne, plinske i druge instalacije koje prolaze kroz zidove, podove ili druge površine na kojima se izvode radovi.

Ako položaj skrivenih instalacija nije poznat, preporučuje se njihovo prethodno utvrđivanje odgovarajućim stručnim postupkom.

STOLARIJA MATIGO ne odgovara za neoznačene ili skrivene instalacije koje nije bilo moguće razumno utvrditi prije početka rada, osim kada prema primjenjivom zakonu postoji odgovornost izvođača.

13. Dostava i montaža

Ako su uključene u ponudu, dostava i montaža obavljaju se na dogovorenoj lokaciji. Klijent treba omogućiti odgovarajući pristup objektu.

Ako postoje posebne okolnosti poput otežanog pristupa, uskih stubišta, nedostupnosti dizala, posebnih pravila zgrade ili drugih ograničenja, klijent nas treba o tome obavijestiti prije dostave.

14. Ugradbeni uređaji i druga oprema

Ako projekt uključuje prostor za kućanske uređaje, elektroniku ili drugu opremu koju osigurava klijent, klijent treba pravovremeno dostaviti točne dimenzije i tehničke specifikacije.

STOLARIJA MATIGO ne odgovara za probleme nastale zbog netočnih dimenzija ili specifikacija koje je dostavio klijent ili proizvođač uređaja.

15. Prirodna svojstva materijala

Drvo i drugi prirodni materijali mogu imati prirodne razlike u:

• boji;
• teksturi;
• godovima;
• uzorku;
• strukturi; i
• drugim vizualnim karakteristikama.

Takve prirodne varijacije same po sebi ne predstavljaju nedostatak proizvoda.

16. Plaćanje

Cijena i dinamika plaćanja definiraju se ponudom ili drugim dogovorom za konkretan projekt.

Plaćanje može uključivati predujam i završno plaćanje nakon proizvodnje, dostave ili montaže, ovisno o dogovoru. Klijent je obvezan izvršiti plaćanje u dogovorenim rokovima.

17. Dodatni radovi

Radovi koji nisu uključeni u prvotno prihvaćenu ponudu mogu se dodatno naplatiti. Prije značajnijih dodatnih radova klijenta ćemo obavijestiti o potrebi i, kada je moguće, cijeni dodatnog rada.

18. Pregled nakon montaže

Nakon završetka montaže klijent treba u razumnom roku pregledati izvedene radove. Ako uoči problem ili nedostatak, treba o tome obavijestiti STOLARIJU MATIGO kako bi se problem mogao pregledati i, kada je opravdano, otkloniti.

19. Reklamacije i nedostaci

Ako klijent smatra da proizvod ili usluga nisu u skladu s dogovorom, može podnijeti reklamaciju. Molimo da reklamacija sadrži dovoljno informacija za utvrđivanje problema, a prema potrebi možemo zatražiti fotografije ili dogovoriti pregled na lokaciji.

Opravdani nedostaci rješavat će se u skladu s prirodom problema, dogovorom s klijentom i primjenjivim zakonskim pravima.

Ovi Uvjeti ne ograničavaju prava potrošača koja proizlaze iz odgovornosti za materijalne nedostatke, neusklađenost robe ili drugih prisilnih propisa.

20. Pisani prigovor potrošača

Potrošač ima pravo podnijeti pisani prigovor u skladu s primjenjivim hrvatskim propisima. Prigovor se može poslati na: info@stolarija-matigo.hr ili na adresu: STOLARIJA MATIGO, Mala Jazbina 38, 10432 Mala Jazbina, Hrvatska.

Na pisani prigovor odgovorit ćemo u zakonski propisanom roku.

21. Nepravilno korištenje i održavanje

STOLARIJA MATIGO ne odgovara za oštećenja nastala nakon isporuke zbog:

• nepravilnog korištenja;
• prekomjernog opterećenja;
• izlaganja prekomjernoj vlazi ili temperaturi;
• nepravilnog čišćenja;
• korištenja agresivnih sredstava;
• intervencija trećih osoba;
• samostalnih preinaka;
• mehaničkog oštećenja; ili
• nepridržavanja dobivenih uputa za korištenje i održavanje.

Ova odredba ne utječe na odgovornost za nedostatke koji su postojali u trenutku relevantnom prema primjenjivom zakonu.

22. Fotografiranje završenih projekata

STOLARIJA MATIGO može fotografirati završene radove radi dokumentiranja projekta. Ako se fotografije namjeravaju koristiti za portfolio, mrežnu stranicu, društvene mreže ili druge promotivne svrhe, vodit ćemo računa o privatnosti klijenta te ćemo zatražiti dopuštenje kada je ono potrebno.

23. Intelektualno vlasništvo

Tekstovi, fotografije, grafike, logotipi, vizualni identitet, originalni nacrti i drugi sadržaji STOLARIJE MATIGO zaštićeni su odgovarajućim pravima intelektualnog vlasništva. Nije dopušteno neovlašteno kopiranje, objavljivanje, distribuiranje ili komercijalno korištenje takvog sadržaja.

24. Mrežna stranica

Mrežna stranica stolarijamatigo.com služi za predstavljanje STOLARIJE MATIGO, njezinih usluga i projekata te omogućavanje potencijalnim klijentima da stupe u kontakt. Informacije i fotografije na mrežnoj stranici služe prvenstveno informativnoj i prezentacijskoj svrsi.

Konačne karakteristike, cijena, rokovi i opseg konkretnog projekta određuju se individualnom ponudom i dogovorom.

25. Odgovornost

STOLARIJA MATIGO odgovara za svoje proizvode i usluge u skladu s primjenjivim pravom. Ne odgovaramo za štetu ili dodatne troškove koji proizlaze iz netočnih podataka koje je dostavio klijent, nepripremljenosti prostora, skrivenih okolnosti koje nije bilo moguće razumno utvrditi ili naknadnih intervencija drugih izvođača, osim u mjeri u kojoj prema zakonu postoji naša odgovornost.

Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost koju prema primjenjivom pravu nije dopušteno isključiti ili ograničiti.

26. Viša sila

Ne odgovaramo za kašnjenje uzrokovano okolnostima izvan naše razumne kontrole, uključujući ozbiljne poremećaje u dobavi materijala, prirodne nepogode, izvanredne događaje, ozbiljne prometne poremećaje ili druge okolnosti više sile.

U takvim slučajevima nastojat ćemo klijenta pravovremeno obavijestiti i dogovoriti nastavak realizacije.

27. Zaštita osobnih podataka

Osobne podatke obrađujemo u skladu s našom Politikom privatnosti i primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka.

28. Izmjene Uvjeta

Ove Uvjete možemo povremeno ažurirati radi promjena poslovanja, usluga ili zakonskih obveza. Aktualna verzija objavljuje se na mrežnoj stranici.

Izmjene neće retroaktivno ograničiti prava koja je klijent već stekao.

29. Mjerodavno pravo

Na ove Uvjete i poslovni odnos sa STOLARIJOM MATIGO primjenjuje se pravo Republike Hrvatske i primjenjivo pravo Europske unije.

Ako je klijent potrošač, ništa u ovim Uvjetima ne ograničava prava koja mu pripadaju prema prisilnim propisima o zaštiti potrošača.

30. Djelomična ništetnost

Ako se neka odredba ovih Uvjeta pokaže nevaljanom ili neprovedivom, ostale odredbe ostaju na snazi.

31. Kontakt

Za ponude, projekte, reklamacije, prigovore ili pitanja o ovim Uvjetima možete kontaktirati: STOLARIJA MATIGO, obrt za proizvodnju, montažu i popravak, vl. Igor Bencalić, Mala Jazbina 38, 10432 Mala Jazbina, Hrvatska. OIB: 46525761270. Telefon: 091 799 1721. E-mail: info@stolarija-matigo.hr.